Regelingen
Klachtenregeling
Bent u ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten. Liefst meteen en rechtstreeks, want de meeste klachten zijn met een gesprek opgelost. Lukt dat niet, dan zijn er onafhankelijke stappen.
Stap 1: bespreek het met ons
Vertel het aan uw tandarts of aan de praktijkmanager. Dat klinkt ongemakkelijk, maar in verreweg de meeste gevallen blijkt er een misverstand te zijn of is er iets dat wij eenvoudig kunnen rechtzetten.
U kunt uw klacht ook per mail of via het contactformulier indienen. Wij nemen dan binnen enkele werkdagen contact met u op voor een gesprek.
Stap 2: de klachtenfunctionaris
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wij zijn aangesloten bij de klachtenregeling van de KNMT, de beroepsvereniging voor mondzorgverleners.
De klachtenfunctionaris luistert naar beide kanten en bemiddelt. Dat kost u niets. Doorgaans wordt een klacht binnen zes weken behandeld, een termijn die verlengd kan worden wanneer dat nodig is.
[INVULLEN: de contactgegevens van de klachtenfunctionaris zoals u die van de KNMT ontvangt. Sinds 2026 is een praktijk verplicht die gegevens op de website te vermelden.]
Stap 3: de geschilleninstantie
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg. Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot een bepaald maximum.
Aan een procedure bij de geschilleninstantie zijn kosten verbonden voor de indiener. De actuele hoogte daarvan staat op de site van de geschilleninstantie.
Waar u nog meer terechtkunt
Gaat het om het handelen van een zorgverlener en wilt u dat tuchtrechtelijk laten toetsen, dan kunt u een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dat staat los van onze klachtenregeling.
Vermoedt u dat de zorg structureel onder de maat is, dan kunt u dat melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Waarom wij dit serieus nemen
Een klacht is vervelend, maar hij vertelt ons iets wat wij zelf niet zien. Wij registreren elke klacht, bespreken hem in het team en gebruiken hem om te kijken of er iets in onze werkwijze moet veranderen. U hoeft niet bang te zijn dat een klacht invloed heeft op uw behandeling.